POLITICA DE GARANTIA

1. Declaración de garantía limitada

1.1 DISTRISOLDAR garantiza al comprador que todo equipo nuevo de soldadura, de corte,  soldaduras, repuestos, antorchas,  consumibles e insumos  (colectivamente llamados los " productos") está libre de defectos de fabricación. 

1.2 Esta garantía es nula si el Producto ha sido sometido a una instalación inadecuada, cuidado incorrecto, operaciones anormales, caída, golpe, intervención por parte de  personal no autorizado en el proceso de garantía, quitando los sellos de garantía o destapando antes de cualquier intervención por parte del soporte técnico autorizado de Distrisoldar

2. Condiciones de Garantía para el Cliente

2.1 Para la solicitud de garantía debe comunicarse con su asesor asignado, o comunicarse con servicio al cliente al +57  444 82 90 op 1 quien lo podrá guiar para determinar si el producto cumple o no con las condiciones de garantía  

2.2 Cuando desee generar una solicitud de garantía de nuestros productos, por favor tenga en cuenta: Las garantías deben tramitarse única y exclusivamente en Distrisoldar sas  

2.3 El cliente deberá llevar directamente a nuestras oficinas en Medellín carrea 65g N 23-39 Barrio Antioquia o en Bogotá a la carrera 28 # 6-72 barrio Ricaurte, localidad los mártires, el producto susceptible de garantía, en caso de enviar el producto por transportadora  el cliente debe cubrir los gastos de envió y no se reciben remesas por cobrar

2.4 Para el ingreso de la garantía el producto deberá ir amparada por una nota escrita vía WhatsApp 3207661425 o correo electrónico al correo técnico@distrisoldar.com explicando los problemas presentados por el bien y deberá anexar la factura de compra o el numero de la factura con el número de identificación y Nombre de la empresa o persona natural compradora

2.5 Al enviar el producto para garantía debe incluir manuales, cajas, cables, software, etc., que incluya originalmente el producto.

3. Validez de las Garantías

3.1 Sólo se harán válidas las garantías por desperfectos de fabricación o funcionamiento, NO POR DAÑO FÍSICO (Productos quebrados, rayados, con cortocircuitos quemados o con piezas sueltas), aquellos productos que presenten daño físico automáticamente pierden la garantía. La garantía no cubre además del mal uso, envejecimiento, desgaste natural, abuso o cualquier modificación en el diseño original de la máquina, daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles tecnológicamente

3.2 La garantía NO procede por mala conexión de los productos, no acondicionamiento de las condiciones recomendadas para la instalación (Obras civiles, adaptación de compresores de aire, entre otros).

3.3 La garantía no cubre los Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.

3.4 La garantía será inválida para productos que presenten el número de serie alterado o removido etiquetas de garantía removidas o rasgadas, tornillos removidos o con señales de haber sido removidos y puestos de nuevo.

3.5 En ningún caso se realizará reposición de productos sin haber obtenido previamente el aval de garantía por parte del fabricante por lo que ninguna decisión de garantía podrá ser respondida de manera inmediata en el lugar de entrega de los bienes y estos tendrán respuesta luego que el fabricante avale la garantía, En cualquiera de los casos, dadas las condiciones de recibo del equipo, será el diagnóstico del técnico encargado quien establecerá si dichas condiciones aplican o no la garantía, para esto Distrisoldar SAS cuenta con técnicos certificados y profesionales para establecer si los bienes cumplen o no tales condiciones y son susceptibles de garantía y será el quien remita la solicitud de garantía al fabricante.

3.6 Esta garantía no cubre partes cosméticas, tales como: el acabado exterior, pintura por uso o abuso del cliente, pintura rayada, golpeada, averiada.

3.7 las Garantías serán Recibidas en nuestras instalaciones  de lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm  con el fin de poder contar con el tiempo de hacer la recepción  y registro fotográfico de los bienes recibidos.

3.8 El rechazo o no aplicación de la garantía debe ser por escrito, haciendo una descripción exacta del diagnóstico y debe ser notificada directamente al cliente por correo electrónico o wahtsapp suministrado por el cliente  

3.9 El tiempo de reposición de la garantía varía según la disponibilidad para el reemplazo del producto, sujeto a disponibilidades de inventario o aprobación por parte del  fabricante.

3.10 Para la entrega de los productos que ingresaron por  garantía  y se halla cubierto o  no dicha garantía  será obligación del cliente enviar vía whatsapp o físicamente el documento con el que el producto ingreso a Servicio técnico de lo contrario no será posible entregar del producto.